Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Aviakompanijos klientų aptarnavimo atstovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome aviakompanijos klientų aptarnavimo atstovo, kuris prisijungtų prie mūsų profesionalios komandos ir užtikrintų aukščiausio lygio klientų aptarnavimą. Šioje pozicijoje būsite atsakingas už klientų konsultavimą, informacijos teikimą apie skrydžius, bilietų rezervacijas, bagažo tvarką bei kitus su kelionėmis susijusius klausimus. Jūsų pagrindinis tikslas – užtikrinti, kad kiekvienas klientas gautų greitą, mandagų ir efektyvų aptarnavimą, o jų patirtis naudojantis mūsų paslaugomis būtų kuo geresnė.
Darbo metu bendrausite su klientais tiek telefonu, tiek el. paštu ar gyvai oro uoste. Spręsite įvairias problemas, tokias kaip vėluojantys ar atšaukti skrydžiai, pamestas bagažas, bilietų keitimas ar grąžinimas. Taip pat glaudžiai bendradarbiausite su kitais aviakompanijos padaliniais, siekdami operatyviai ir tiksliai perduoti informaciją bei išspręsti klientų problemas.
Ši pozicija reikalauja puikių bendravimo įgūdžių, gebėjimo greitai reaguoti į stresines situacijas ir išlaikyti profesionalumą net sudėtingose situacijose. Tikimės, kad esate orientuotas į klientą, gebate dirbti komandoje ir turite gerus organizacinius įgūdžius. Privalumas – darbo patirtis klientų aptarnavimo srityje, ypač aviacijos sektoriuje, bei užsienio kalbų mokėjimas.
Mes siūlome konkurencingą atlyginimą, draugišką kolektyvą, galimybę tobulėti ir augti tarptautinėje įmonėje. Jei norite prisidėti prie mūsų sėkmės ir padėti keleiviams patirti sklandžią kelionę, kviečiame kandidatuoti į šią poziciją.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Konsultuoti klientus telefonu, el. paštu ir gyvai oro uoste
- Spręsti klientų problemas, susijusias su skrydžiais ir bagažu
- Teikti informaciją apie bilietų rezervacijas, keitimą ir grąžinimą
- Bendradarbiauti su kitais aviakompanijos padaliniais
- Registruoti ir sekti klientų užklausas bei skundus
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę
- Vykdyti kasdienes administracines užduotis
- Padėti klientams neįprastose ar stresinėse situacijose
- Rinkti ir analizuoti klientų atsiliepimus
- Laikytis įmonės standartų ir procedūrų
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis arba vidurinis išsilavinimas
- Puikūs bendravimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Streso valdymo įgūdžiai
- Geri organizaciniai gebėjimai
- Anglų kalbos mokėjimas (kitų kalbų žinios – privalumas)
- Klientų aptarnavimo patirtis (privalumas)
- Gebėjimas greitai spręsti problemas
- Kompiuterinis raštingumas
- Mandagumas ir profesionalumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios yra Jūsų patirties klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Ar esate dirbę aviacijos sektoriuje?
- Kokias užsienio kalbas mokate?
- Kaip reaguojate į stresines situacijas?
- Kodėl norite dirbti mūsų aviakompanijoje?
- Kaip užtikrinate aukštą aptarnavimo kokybę?
- Ar galite dirbti pamainomis ir savaitgaliais?
- Kaip tvarkotės su sudėtingais klientų prašymais?
- Kokie yra Jūsų lūkesčiai šioje pozicijoje?
